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如何提高保安駐點服務質量的有效途徑
發布時間:2022-12-18 點擊量:22

一、加強信息溝通,提高團隊的服務質量。


嚴格按照公司《客戶回訪工作制度》的要求,定期開展“大走訪”和“大回訪”活動。公司領導每月與客戶溝通一次,項目負責人每周與客戶溝通一次,駐店經理每天與客戶溝通一次。及時采納客戶單位提出的合理化建議,及時整改提出的各類問題,不斷提升團隊的服務質量。


二、加強教育培訓,提高隊員值班能力。


一是有計劃地對保安員進行思想教育和專業培訓,增強保安員的安全意識、法紀意識和職業道德意識,增強隊員的責任感和使命感;其次,結合安保工作實際,有針對性地開展處置群體性事件等突發事件的訓練,不斷提高保安員處置各類突發事件的能力,確保其能夠及時、有序地完成執勤的各類應急任務。


三、完善管理機制,確保責任到人。


按照“誰主管,誰負責”的原則,實行責任區分段、定點責任制,層層簽訂責任狀,層層落實,促進駐軍安全執勤工作有序開展;此外,根據派駐安保工作的實際需要,制定與實施執勤工作相匹配的安保責任、執勤待命、責任保障等制度,通過完善機制強化制度落實,確保責任落實到人。


第四,加強監督檢查,確保班子成員履行職責。


充分發揮公司監察室的監督職能,對保安員的崗位職責、崗位形象、工作作風、宿舍內務、制度執行、教育培訓等進行各方面的監督檢查。通過定期和不定期檢查相結合,及時或限期整改發現的各類問題,促進班子成員在崗位上更好地履行職責,提高隊伍正規化水平。


五、加強隊伍建設,提高隊伍水平。


在保證有足夠的力量對各路段進行有效執勤的同時,從隊伍中抽調思想過硬、作風優良、技能熟練的保安員組成應急執勤小分隊,制定應急預案和應急執勤預案,定期開展處置執勤常見突發事件的演練,不斷提高隊伍應急執勤水平,確保車站重大節日、重大活動執勤有較好的穩定性和穩定性。


六、堅持以人為本,完善后勤保障工作。


加強思想教育工作,督促保安員在執勤工作中牢固樹立“安全是首要任務”的思想,克服僥幸心理,做到警鐘長鳴;同時,嚴格按照客戶和公司的規章制度要求,及時為保安員購買各類人身意外傷害保險,為保安員協助開展駐軍安保工作提供有效的后勤保障。


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